Question 1

KYC là gì?

Accepted Answer

KYC (Know Your người dùng) là bước xác minh danh tính bắt buộc trước lần rút tiền đầu tiên. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân để hệ thống đối chiếu với thông tin tài khoản

Question 2

OTP là gì?

Accepted Answer

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác nhận dùng một lần, gửi về số điện thoại đăng ký. Mã này xác nhận rằng chính bạn đang thực hiện lệnh rút, không phải người khác

Question 3

Lệnh nạp đang chờ xử lý nghĩa là gì?

Accepted Answer

Trạng thái này có nghĩa hệ thống đã nhận yêu cầu nhưng chưa đối chiếu xong với dữ liệu từ ngân hàng. Thường tự cập nhật sau vài phút; nếu quá lâu hãy liên hệ hỗ trợ.

Question 4

Hạn mức giao dịch là gì?

Accepted Answer

Hạn mức là số tiền tối đa hoặc tối thiểu cho mỗi lệnh nạp hoặc rút trong một khoảng thời gian. Mức cụ thể hiển thị ngay trong trang thanh toán khi bạn chọn kênh thẻ ngân hàng.

Question 5

Nội dung chuyển khoản là gì và tại sao quan trọng?

Accepted Answer

Nội dung chuyển khoản là chuỗi ký tự hệ thống cấp riêng cho từng lệnh nạp. Điền đúng nội dung này giúp hệ thống tự động khớp tiền vào đúng tài khoản của bạn.

Question 6

Tài khoản thụ hưởng là gì?

Accepted Answer

Tài khoản thụ hưởng là số tài khoản ngân hàng mà bạn chuyển tiền vào khi nạp. Số này thay đổi theo từng lệnh — luôn dùng số được hiển thị trong lần nạp hiện tại.

Question 7

Tôi có thể dùng thẻ ngân hàng nào để nạp tiền tại 69c?

Accepted Answer

69c hỗ trợ chuyển khoản từ các ngân hàng nội địa Việt Nam. Danh sách ngân hàng được chấp nhận hiển thị trong trang Nạp tiền khi bạn chọn kênh chuyển khoản ngân hàng.

Question 8

Tại sao lệnh nạp của tôi chưa được ghi nhận dù đã chuyển khoản xong?

Accepted Answer

Nguyên nhân phổ biến nhất là nội dung chuyển khoản bị sai hoặc thiếu. Kiểm tra lại nội dung trong lệnh nạp và đối chiếu với xác nhận từ ứng dụng ngân hàng, sau đó liên hệ chat hỗ trợ nếu vẫn chưa khớp.

Question 9

Rút tiền về thẻ ngân hàng mất bao lâu?

Accepted Answer

Thời gian xử lý phụ thuộc vào hàng đợi hệ thống và ngân hàng nhận. Sau khi lệnh được duyệt từ phía 69c, ngân hàng của bạn sẽ xử lý theo quy trình nội bộ của họ.

Question 10

Tôi có thể rút tiền về tài khoản ngân hàng khác với tài khoản đã đăng ký không?

Accepted Answer

Không. Để bảo vệ tài khoản, lệnh rút chỉ được thực hiện về số tài khoản ngân hàng đã xác minh và đăng ký trong hồ sơ. Muốn đổi tài khoản, liên hệ hỗ trợ để cập nhật thông tin.

Question 11

Tôi quên điền nội dung chuyển khoản, tiền có vào tài khoản không?

Accepted Answer

Nếu thiếu nội dung chuyển khoản, hệ thống không thể tự động khớp lệnh. Liên hệ hỗ trợ ngay với ảnh xác nhận giao dịch từ ngân hàng để đội kỹ thuật xử lý thủ công.

Question 12

Ngoài thẻ ngân hàng, tôi có thể dùng MoMo hoặc ZaloPay không?

Accepted Answer

Có. MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều có sẵn trong cùng trang thanh toán. Bạn chuyển đổi giữa các kênh mà không cần thoát ra hay thực hiện thêm bước xác minh nào.

Nạp và rút qua thẻ ngân hàng tại 69c

Hỗ trợ khi giao dịch thẻ gặp vấn đề

Cách 69c xử lý giao dịch thẻ an toàn

Cách dùng thẻ ngân hàng tại 69c

Giải thích các thuật ngữ thẻ ngân hàng

Câu hỏi thường gặp về thẻ ngân hàng

Nạp và rút qua thẻ ngân hàng tại 69c

Hỗ trợ khi giao dịch thẻ gặp vấn đề

Cách 69c xử lý giao dịch thẻ an toàn

Cách dùng thẻ ngân hàng tại 69c

Giải thích các thuật ngữ thẻ ngân hàng

Câu hỏi thường gặp về thẻ ngân hàng

01 Tôi có thể dùng thẻ ngân hàng nào để nạp tiền tại 69c?

02 Tại sao lệnh nạp của tôi chưa được ghi nhận dù đã chuyển khoản xong?

03 Rút tiền về thẻ ngân hàng mất bao lâu?

04 Tôi có thể rút tiền về tài khoản ngân hàng khác với tài khoản đã đăng ký không?

05 Tôi quên điền nội dung chuyển khoản, tiền có vào tài khoản không?

06 Ngoài thẻ ngân hàng, tôi có thể dùng MoMo hoặc ZaloPay không?

Trang liên quan